04 / 16 Sector · BPO y contact center

Outsourcing que escala en horas, no en semanas.

Las operaciones BPO viven en picos imprevisibles. Net2phone es la infraestructura de comunicaciones que escala el lunes y se reduce el viernes — con supervisión total, reportes por SLA y marcación inteligente para alto volumen.

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911 Telecom
× net2phone
Agente autorizado
Desplazá
+50%
Productividad por agente
24/7
Operación continua
99.9%
Uptime garantizado
−65%
Costo por llamada
01
El reto del sector

Cada minuto inactivo es un SLA en riesgo.

En BPO el éxito se mide en segundos. Cada agente en pausa, cada llamada perdida, cada reporte incompleto erosiona el margen del contrato. Necesitás una plataforma diseñada para alto volumen, múltiples campañas y clientes exigentes con sus métricas.

Picos de demanda imprevisibles que requieren escalar agentes en horas.
Supervisión simultánea de múltiples campañas y clientes con SLAs distintos.
Reportes detallados por campaña, agente y resultado para auditorías mensuales.
BPO
La sala que opera 24/7 sin caer.
Cómo lo resolvemos · 05 capacidades

Infraestructura a la altura del SLA.

01 Escalabilidad inmediata
02 Supervisión en tiempo real
03 Reportes por SLA
04 Marcación predictiva
05 Multitenant para clientes
01 Sin hardware

Escalabilidad inmediata

Agregá o reducí líneas y agentes en minutos. Sin hardware, sin contratos largos, sin obras: pagás por lo que usás cuando lo necesitás.

Provisión de agentes en minutos
Sin compromisos de permanencia
Pricing por uso real
02 Wallboard live

Supervisión en tiempo real

Tablero con estado de cada agente, llamadas en curso, tiempos de espera y métricas por campaña — actualizadas segundo a segundo.

Whisper, barge-in y monitoreo silencioso
Alertas por umbral (ASA, TMO, abandono)
Wallboards configurables por equipo
03 Auditoría lista

Reportes por SLA y cliente

Exportación de reportes con duración, resolución, adherencia, NPS y cualquier métrica acordada con el cliente final del contrato.

Más de 40 reportes preconstruidos
Exportación programada por mail
BI y data warehouse vía API
04 Outbound inteligente

Marcación predictiva y progresiva

Algoritmos que maximizan el tiempo productivo del agente. Pasa de llamada en llamada sin tiempo muerto, con detección de voz y bandeja inteligente.

Predictiva, progresiva y preview
Detección de buzón y silencios
Listas con priorización dinámica
05 Multi-cliente

Multitenant para clientes finales

Cada cliente del BPO ve sus propios reportes, grabaciones y métricas — sin cruzar datos. Una plataforma, múltiples operaciones aisladas.

Acceso por rol y por cliente
Grabaciones segmentadas
Branding configurable por tenant
Casos reales · Flujos típicos

Lo que pasa en un turno
normal de un BPO.

CASO 01
Lunes 09:00, el cliente lanza campaña con 40 agentes nuevos

Sin sistema, días de provisión, hardware y configuración. Con net2phone, los 40 agentes están operativos en 90 minutos — con sus colas, scripts, reportes y supervisores asignados.

09:00 · Pedido de provisión 09:30 · Configuración lista 10:30 · 40 agentes operativos Tarde · Supervisor mide SLA
CASO 02
El supervisor detecta caída de SLA en una campaña

Recibe alerta automática, escucha la llamada en silencio, hace coaching en tiempo real con whisper y endereza la operación antes que el cliente lo note.

CASO 03
Cliente final pide reporte de la última semana

El reporte ya está en su bandeja — programado, segmentado y firmado con su branding. Sin pedidos, sin retrasos.

Integraciones para bpo

Conectado al stack del contact center.

Salesforce Service Cloud
Zendesk
Genesys
Power BI
WhatsApp Business
API abierta
"

Antes tardábamos una semana en levantar una campaña nueva. Hoy lo hacemos en una mañana. Y los reportes para el cliente final salen automáticos.

FM
Federico Méndez
Director de Operaciones · Contactum BPO

Hablemos de la solución exacta
para tu BPO.

Un asesor de 911 Telecom configura una demo a medida — con tu modelo de campañas, tus SLAs y tus clientes finales. Sin compromisos, sin contratos imposibles.

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