10 / 16 Sector · Hotelería y hospitality

Hospitalidad que recibe a cualquier hora.

En hotelería el huésped llama de cualquier país, en cualquier idioma, a cualquier hora. Comunicaciones multilingües, integradas al PMS y siempre disponibles — para que la primera impresión sea siempre la mejor.

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911 Telecom

× net2phone

Agente autorizado

Desplazá

El reto del sector

Cada llamada perdida es una habitación que no se ocupa.

El huésped no espera en el teléfono. Si nadie atiende, reserva por OTA — y vos pagás la comisión. Si la recepcionista no habla el idioma, cuelga. Necesitás una recepción 24/7, multilingüe y conectada al PMS para captar reservas directas y cuidar al huésped que ya está en el hotel.

Llamadas internacionales en horarios incompatibles con el front desk local.

Huéspedes que llaman de la habitación pidiendo room service, toallas o información en su idioma.

OTAs que se llevan comisión cuando no respondés rápido a la consulta directa.

El hotel que recibe siempre.

Cómo lo resolvemos · 05 capacidades

Hospitalidad con la voz justa, en el idioma justo.

01 Recepción 24/7 multilingüe

02 Integración PMS

03 Conserjería digital

04 Multi-propiedad

05 Reportes ejecutivos

01 IA hotelera

Recepción 24/7 multilingüe

La IA atiende en español, inglés, portugués, francés. Toma reservas, responde sobre tarifas y servicios, y escala al front desk solo cuando hace falta.

Voz natural en 4+ idiomas

Detección automática de idioma

Escalamiento al front desk con contexto

02 Reservas directas

Integración con PMS hotelero

Conexión nativa con los principales PMS. Reservas, check-in, charges a habitación y reportes — todo unificado, sin cargas dobles.

Conectores listos para Opera, Cloudbeds, otros

Sincronización en tiempo real

Charges automáticos a la cuenta

03 Servicio al huésped

Conserjería digital

El huésped pide room service, recambio o un taxi marcando 9. La IA toma el pedido, lo carga al sistema y avisa al área correspondiente. Sin esperar en el conmutador.

Pedidos por voz a cocina y housekeeping

Carga automática a la habitación

Notificación en tiempo real al staff

04 Cadena unificada

Multi-propiedad para cadenas

Una sola plataforma para todos los hoteles de la cadena. Branding, tarifas y reportes por propiedad — gestión unificada desde la sede central.

Reservas cruzadas entre propiedades

Reportes consolidados y por hotel

Branding por propiedad

05 Tablero hotelero

Reportes ejecutivos

Conversión por canal, tarifa promedio captada por teléfono, abandono y NPS post-estadía. Datos para optimizar el revenue manager.

KPI por canal y temporada

Comparativa entre propiedades

Exportación a BI hotelero

Casos reales · Flujos típicos

Lo que pasa en una temporada
alta del hotel.

CASO 01

Huésped europeo llama a las 3 AM por una reserva

Sin sistema, suena hasta cortar. Con net2phone, la IA atiende en inglés, le confirma disponibilidad, toma la reserva directa y la carga al PMS. Sin pasar por OTA, sin pagar comisión.

03:00 · Llamada entra 03:00 · IA en inglés 03:04 · Reserva confirmada Llegada · Check-in directo

CASO 02

Huésped en habitación 412 pide room service

Marca 9. La IA toma el pedido, lo manda a cocina y carga el consumo a la cuenta de la habitación. El huésped lo recibe en 25 minutos.

CASO 03

Empresa pide cotización para grupo de 30 personas

El IVR la manda directo a Eventos. La grabación queda guardada, el lead en el CRM y la cotización sale en menos de 2 horas.

Hospitalidad que recibe a cualquier hora.

Cada llamada perdida es una habitación que no se ocupa.