11 / 16 Sector · Industria y manufactura

Planta y oficinas hablan el mismo idioma.

En la industria conviven planta, mantenimiento, ventas y administración. Comunicaciones robustas que unen todo — con líneas de emergencia, IVR por área, movilidad para técnicos y resiliencia ante cualquier contingencia operativa.

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El reto del sector

En la industria, una llamada perdida puede ser una línea parada.

Mantenimiento avisa una falla. Ventas necesita despachar. Compras tiene un proveedor en el portón. Si la comunicación falla, la línea se detiene y cada minuto cuesta plata. Necesitás una plataforma diseñada para misión crítica industrial, con planta y oficinas conectadas.

Planta y oficinas separadas físicamente que necesitan comunicarse al instante.

Líneas de emergencia y mantenimiento que no pueden caer ni un segundo.

Personal técnico en planta o en visita a clientes, sin teléfono fijo donde recibir.

La industria que opera sin interrupciones.

Cómo lo resolvemos · 05 capacidades

Comunicaciones a la altura de la planta.

01 Planta y oficinas unificadas

02 Líneas de emergencia

03 IVR por área

04 Movilidad para técnicos

05 Integración con ERP

01 Una sola red

Planta y oficinas unificadas

Internos entre planta, depósito, ventas y administración como si fueran una sola oficina — independiente de la distancia o la ubicación geográfica.

Numeración corta unificada

Llamadas internas sin costo

Conferencia entre áreas en segundos

02 Misión crítica

Líneas de emergencia industrial

Líneas redundantes para mantenimiento, seguridad e higiene, y emergencias. Failover automático ante cualquier corte de energía o conectividad.

Redundancia geográfica

Failover por GSM

Monitoreo continuo con SLA

03 Sin recepción saturada

IVR por área industrial

Ventas, compras, despacho, RRHH, mantenimiento. Cada consulta llega a quien la puede resolver, sin pasar por recepción.

Enrutamiento por área y horario

Cola con prioridad para clientes clave

Mensaje personalizado por planta

04 App + softphone

Movilidad para mantenimiento

El técnico en planta o en visita a cliente recibe llamadas con el número de la empresa desde su móvil. Sin revelar el personal, sin perder llamadas críticas.

App iOS y Android

Softphone web

Mismo número en todos los dispositivos

05 Stack industrial

Integración con ERP

Cada llamada se vincula al cliente, proveedor u orden. Conectores listos para SAP, Oracle, Microsoft Dynamics — o API abierta para sistemas propios.

Conectores SAP, Oracle, Dynamics

API abierta y webhooks

Sincronización con sistemas propios

Casos reales · Flujos típicos

Lo que pasa en un turno
de fábrica activa.

CASO 01

Falla en línea de producción a las 02:14 AM

Sin sistema, el supervisor de turno llama por celular y nadie responde. Con net2phone, la línea de emergencia escala automáticamente al técnico de guardia en su móvil. Resuelto en 18 minutos.

02:14 · Falla detectada 02:14 · Línea crítica suena 02:15 · Técnico responde 02:32 · Línea operativa

CASO 02

Cliente importante llama por urgente despacho

El IVR lo identifica por número, lo enruta directo al ejecutivo de cuenta y le abre la ficha del pedido en el ERP en pantalla.

CASO 03

Proveedor llega al portón fuera de horario

Marca el portero. La IA verifica si está agendado, llama al responsable y abre la barrera con un comando de voz.

Planta y oficinas hablan el mismo idioma.

En la industria, una llamada perdida puede ser una línea parada.