16 / 16 Sector · Turismo y agencias

El viaje empieza antes de salir de casa.

En turismo cada llamada es alguien planeando un sueño. Comunicaciones omnicanal, multilingües y 24/7 — para agencias, operadores y receptivos que viven a otro huso horario y no pueden dejar de responder.

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911 Telecom

× net2phone

Agente autorizado

Desplazá

El reto del sector

El viajero que no atendés reserva en otra agencia.

El que está planeando un viaje no espera. Si no atendés cuando llama, abre Booking, Despegar o Civitatis y compra ahí. Necesitás una recepción 24/7, multilingüe y conectada al CRM o sistema de reservas para captar a tiempo y no pagar comisiones de marketplace.

Llamadas internacionales en cualquier huso horario.

Operadores con clientes y proveedores en distintos idiomas y países.

Picos de temporada que saturan agencia y centralita por igual.

La agencia que recibe en cualquier idioma.

Cómo lo resolvemos · 05 capacidades

Comunicación que vende destinos.

01 Recepción 24/7

02 IVR por destino

03 Movilidad para asesores

04 Atención emergencias

05 Integración con sistemas

01 IA turística

Recepción 24/7 multilingüe

La IA atiende en español, inglés, portugués, francés. Toma datos del viajero, propone paquetes y agenda llamada con el asesor especialista en el destino.

Voz natural en 4+ idiomas

Detección automática de idioma

Agendamiento con el asesor por destino

02 Especialización

IVR por destino y producto

Cada destino, su asesor especialista. Cada producto (cruceros, paquetes, corporativo, receptivo), su equipo. El cliente llega al que sabe del destino que quiere.

Enrutamiento por destino o producto

Cola con prioridad para clientes top

Mensaje personalizado por marca

03 App + softphone

Movilidad para asesores

El asesor en una feria, en visita a un proveedor o de viaje de inspección recibe llamadas con el número de la agencia. No pierde la consulta del viajero clave.

App iOS y Android

Softphone web

Mismo número en todos los dispositivos

04 Cliente en destino

Atención de emergencias en destino

Cliente con problema en el destino — vuelo cancelado, equipaje perdido, cambio de itinerario. Línea de emergencia 24/7 con escalamiento al on-call.

Línea crítica con SLA

Escalamiento al asesor de cabecera

Grabación para reembolso a aerolínea

05 Stack turístico

Integración con sistemas turísticos

Cada llamada se vincula al cliente y al expediente de viaje. Conectores listos para los principales CRM y back-office turísticos.

Integración con CRM agencia

API abierta

Sincronización con Google Calendar

Casos reales · Flujos típicos

Lo que pasa en una temporada
alta de la agencia.

CASO 01

Domingo 23:00, alguien consulta por luna de miel a Tailandia

Sin sistema, llega a buzón y reserva por Booking. Con net2phone, la IA atiende en español, toma fechas y presupuesto, y agenda llamada con la asesora especialista en Asia para el lunes.

23:00 · Consulta entra 23:00 · IA responde 23:05 · Llamada agendada Lun 11:00 · Cierre de paquete

CASO 02

Cliente en Cancún tiene problema con el hotel

Llama a la línea de emergencia. El sistema lo identifica, escala al asesor de cabecera y deja grabación para gestionar reembolso con el operador.

CASO 03

Empresa pide cotización para viaje de incentivo

El IVR la enruta directo a Corporativo. La grabación queda guardada, el lead en el CRM y la cotización sale al día siguiente.

El viaje empieza antes de salir de casa.

El viajero que no atendés reserva en otra agencia.